Често задавани въпроси

Желая да ми изготвите оферта за почивка. Какво следва да направя?
За да получите оферта за почивка от нас, молим да ни изпратите Вашето запитване на имейла ни office@utopiatravel.bg, като то трябва да съдържа предпочитанията Ви за дестинация, транспорт, брой нощувки, тип изхранване, брой туристи (и възраст на деца, ако има такива), както и предвиден бюджет. Ще получите оферта съобразена с Вашите критерии до няколко дни според нашата натовареност.

Колко време отнема потвърждението на резервация?
В случай че имаме контингент с гарантирани стаи в хотела, резервацията Ви ще бъде потвърдена веднага и ще получите договор от нас до няколко часа.
В случай че контингентът е изчерпан, ще е необходимо да изчакаме първо потвърждение от страна на хотела, което е възможно да отнеме до няколко дни.

Каква информация мога да получа по телефона?
По телефон можете да уточнявате всякакви въпроси по резервации, да правите справка за плащания, да получавате консултация при избор на хотел.
Учтиво Ви молим за проверка на цена да ползвате търсачката на сайта ни, която ще намерите точно под снимките на всяка оферта.
Запитвания за изготвяне на оферта молим да изпращате на имейла ни office@utopiatravel.bg.
Заявки за промени по резервация от всякакво естество приемаме само писмено на имейла ни office@utopiatravel.bg, като е необходимо промяната да бъде изпратена от титуляря по договора.

Кога трябва да платя?
Стандартните ни условия за плащане са:
- аванс от 30% до 3 дни след потвърждение на резервацията и получаване на договор;
- доплащане до 30 дни преди датата на настаняване.
За някои оферти е възможно да има различни условия за плащане!
В случай че периодът до настаняването е по-кратък от 30 дни, се заплаща цялата сума.
Предварителното плащане се изисква с оглед гарантиране на желанието Ви за резервация, тъй като при евентуален отказ след направена резервация в този срок хотелите изискват неустойки. Обикновено препоръчваме да извършите плащане възможно най-скоро, след което да ни изпратите платежния документ, за да успеем да задвижим резервацията масимално бързо и тя да бъде потвърдена от хотела. Ако междувременно хотелът е продал всичките си налични помещения и откаже резервацията, имате възможност да изберете друг хотел или да Ви възстановим платената сума.

Как мога да платя?
Начини за плащане на резервация:
- с банков превод;
- в брой на каса на EasyPay

Банкови детайли:
УТОПИЯ ТРАВЕЛ ЕООД
IBAN – BG22UBBS80021069822950
ОБЕДИНЕНА БЪЛГАРСКА БАНКА
BIC - UBBSBGSF
ОСНОВАНИЕ: НОМЕР НА ВАШИЯ ДОГОВОР

Какво следва след финалното плащане на резервация?
-При резервация със собствен транспорт: след като извършваното плащане се отрази при нас, ще получите всички необходими документи за почивката по имейл.
- При резервация с автобусен транспорт: до три работни дни след извършване на плащането ще получите фактура по имейл, а два дни преди датата на заминаване ще получите подробна информация за пътуването по имейл.
- При резервация със самолетен транспорт: до три работни дни след извършване на плащането ще получите фактура по имейл, а няколко дни преди датата на заминаване ще получите всички необходими документи за почивката и подробна информация за пътуването по имейл.

Какви документи ще получа след заплащане на резервация?
След направа на резервация ще получите договор, удостоверяващ заявените от Вас услуги.
След всяко плащане ще получавате фактура.
След окончателното плащане ще получите ваучер за настаняване в хотела и дрги документи в зависомост от вида транспорт.

Каквa е сигурността при направа на резервация при вас?
След извършване на окончателното плащане получавате ВАУЧЕР от регистриран туроператор - официален документ, удостоверяващ заплатената от Вас резервация съгласно Закона за туризма на Р. България.

Как да направя промяна по резервацията си и при какви условия?
Заявки за промени по резервация от всякакво естество приемаме само писмено на имейла ни office@utopiatravel.bg, като е необходимо промяната да бъде изпратена от титуляря по договора. За всяка промяна се прилага 50 лв. административна такса. При добавяне на човек или стая към резервацията, замяна на човек или стая по резервацията или промяна на период промяната се потвърждава по актуалната в момента цена.

Как мога да анулирам резервацията си и при какви условия?
Заявки за анулация на резервация приемаме само писмено на имейла ни office@utopiatravel.bg от титуляря по договора. Резервацията се анулира след Ваше писмено потвърждение, че сте запознати с неустойките при анулацията. Стандартните условия за анулация са:

- При отказ до 45 дни преди датата на пътуване - неустойка в размер на 10% от общата стойност на резервацията.
- От 44 дни до 22 дни преди датата на пътуването - неустойка в размер на депозита.
- От 21 до 14 дни преди датата на пътуването - неустойка в размер на 70% от общата стойност на резервацията.
- При по-малко от 14 дни преди датата на пътуването - неустойка в размер на 100% от общата стойност на резервацията.
Тези условия са валидни, освен, ако не е упомената друга политика за анулации в договора.
Въпреки посочените в договора условия, всяка анулация се коментира със съответния хотел, като се стараем да минимизираме или елиминираме неустойката!

Има ли УТОПИЯ ТРАВЕЛ офиси?
УТОПИЯ ТРАВЕЛ е онлайн туристическа агенция.

Как да проверя дали имам задължения за пътни такси в Турция?
Указания за проверка на дължими пътни такси на територията на Република Турция можете да видите на следния линк: www.utopiatravel.bg/proverka_taksa_globi_turcia

За други въпроси ние сме на разположение на телефон 08888 51 272 и имейл office@utopiatravel.bg